Повышение безопасности при верификации пользователей
Группа компаний ЦРТ приглашает на конференцию, посвященную Customer eXperience — клиентскому опыту и современным технологиям, которая пройдёт в необычном формате: на волнах Москва-реки.
CX Voyage
Тенденции финансового сектора
Роботизация и искусственный интеллект
Управление качеством обслуживания
Keynote-спикеры
Эксперты группы ЦРТ, приглашённые спикеры
Общение, свободное время
Открытие. Strategy stream
Techno stream
Conversation stream
Спикеры
Дмитрий Дырмовский
CEO группы компаний ЦРТ
Эльчин Гулиев
Модератор деловой программы, главный редактор, журнал The Retail Finance
Дмитрий Щетинин
Директор департамента Voice of Customer группы компаний ЦРТ
Дмитрий Дырмовский
CEO группы компаний ЦРТ
Эльчин Гулиев
Модератор деловой программы, главный редактор, журнал The Retail Finance
Дмитрий Щетинин
Директор департамента Voice of Customer группы компаний ЦРТ
Юлия Кравченко
Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
Алексей Маркачев
Директор департамента Smart Transcription группы компаний ЦРТ
Илья Щиров
Исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
Олег Петров
Директор научно-исследовательского департамента группы компаний ЦРТ
Лидия Мельникова
Начальник управления «Голосовой ассистент» Департамента цифрового бизнеса, ВТБ
Артем Семенов
Начальник Отдела развития технологий, ПАО Банк «ФК Открытие»
Олег Петров
Директор научно-исследовательского департамента группы компаний ЦРТ
Лидия Мельникова
Начальник управления «Голосовой ассистент» Департамента цифрового бизнеса, ВТБ
Артем Семенов
Начальник Отдела развития технологий, ПАО Банк «ФК Открытие»
Программа
10.00-10.30
Регистрация
Причал у Москва-Сити, теплоход «Жемчужина»
10.30-11.00
Приветственный фуршет
Верхняя палуба
Strategy & Techno Streams
11.00-11.15
Вступительное слово
Дмитрий Дырмовский, CEO группы компаний ЦРТ
11.15-11.35
Все реки текут, или Воспоминания о будущем. Тенденции развития финансового сектора
Эльчин Гулиев, модератор деловой программы, главный редактор, журнал The Retail Finance
11.35-11.55
Актуальные тренды биометрии в финансовом секторе
Дмитрий Щетинин, директор департамента Voice of Customer группы компаний ЦРТ
11.55-12.30
5 шагов от системы записи до AI-driven Contact Center
Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
12.30-13.05
Выход из колл-центра в офисы продаж
Олег Петров, директор научно-исследовательского департамента группы компаний ЦРТ
13.05-13.35
Фуршет на верхней палубе
13.35-14.10
Ассистенты-помощники сотрудников в новой нормальности
Алексей Маркачев, директор департамента Smart Transcription группы компаний ЦРТ
14.10-14.50
Речевая аналитика звонков и чатов — неотъемлемый элемент в формуле лучшего КЦ
Илья Щиров, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
14.50-15.25
Бережная автоматизация Контакт-центра Банка Открытие (клиентское восприятие отсутствующего IVR)
Артем Семенов, начальник Отдела развития технологий, ПАО Банк «ФК Открытие»
15.25-16.00
Голос — тренд общения с клиентом
Лидия Мельникова, начальник управления «Голосовой ассистент» Департамента цифрового бизнеса, ВТБ
Conversation Stream
16.00
Остановка у причала, Москва-Сити
16.15-17.30
Фуршет. Выступление дуэта Bella Luna
Нижняя палуба
17.30
Окончание мероприятия
Будь в курсе новейших тенденций в области клиентского опыта
КАК ДОБРАТЬСЯ
Адрес: Краснопресненская набережная 16,
строение 13, причал у Москва-Сити
строение 13, причал у Москва-Сити
+7 (812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
stc-spb@speechpro.com
Группа компаний ЦРТ – глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.
